инструмент измерения, оценивания, контроля и улучшения качества производственных процессов. Графическая схема, разделяющая конкретную проблему по направлениям: персонал, условия, управление, оборудование, процесс. Диаграмма помогает определить коренные причины возникновения несоответствий.